Hướng dẫn mua K+ app qua website
Để thuận tiện cho khách hàng khi mua gói K+ app, K+ triển khai phương thức mua gói K+ app qua website. Theo đó khách hàng có thể thực hiện theo các bước như sau để mua gói:
Bước 1: Truy cập www.kplus.vn, nhấn nút “Mua app K+” hoặc “Mua ngay”
Bước 2: Nhập số điện thoại để mua gói app K+. Trường hợp số điện thoại đang gắn với thuê bao DTH thì hệ thống sẽ chuyển tới trang Gia hạn trực tuyến thay vì mua gói mới.
Bước 3: Chọn gói thuê bao, nhập mã giảm giá (nếu có) để được hưởng ưu đãi. Khách hàng chọn thanh toán bằng Thẻ hoặc Vnpay QR.
Bước 4: Hệ thống hiển thị thông báo thành công và gửi kết quả về điện thoại. Khách hàng đăng nhập tài khoản bằng user và mật khẩu nhận được từ hệ thống.
Một số tình huống khách hàng có thể gặp trong quá trình mua tài khoản qua website:
| Tình huống |
Nội dung thông báo trên màn hình website |
Hướng xử lý |
| Số điện thoại sử dụng K+ app không hợp lệ |
Số điện thoại không đúng định dạng. Vui lòng kiểm tra lại. |
Khách hàng nhập đúng và đầy đủ số điện thoại |
| Thuê bao DTH/OTTBOX đã đăng ký myK+ và đang active |
Bạn đã đăng kí tài khoản K+ miễn phí với gói dịch vụ chảo đầu thu K+/TVBOX và còn hạn sử dụng. |
Khách hàng kiểm tra lại tài khoản miễn phí đã có gắn với thuê bao DTH/TVBOX |
| Thuê bao ĐTH/OTTBOX đã đăng ký myK+ và đang inactive |
Bạn đã đăng kí tài khoản K+ miễn phí với gói dịch vụ chảo đầu thu K+/TVBOX và còn hạn sử dụng. |
Khách hàng gia hạn thuê bao DTH/TVBOX đang có để xem cả trên TV va xem cả tài khoản K+ miễn phí |
| Thuê bao vi phạm bản quyền |
Số điện thoại của bạn không thể đăng kí dịch vụ. Vui lòng gọi tổng đài 1900 1592 để được hỗ trợ. |
Số điện thoại khách hàng gắn với tài khoản K+ đã vi phạm bản quyền, khách hàng cần dùng số điện thoại khác |
| Thuê bao miễn phí |
Tài khoản K+ của bạn không thể gia hạn bằng hình thức này. Vui lòng gọi tổng đài 1900 1592 để được hỗ trợ. |
Khách hàng gọi tổng đài nhờ kiểm tra xem số điện thoại có gắn với tài khoản K+ trả phí nhưng đang dùng gói miễn phí không, nếu có thì khách hàng cần chuyển khoản hoặc gia hạn trực tuyến để gia hạn tiếp: https://www.kplus.vn/ho-tro/gia-han-truc-tuyen |
| Thuê bao trong danh sách blacklist |
Số điện thoại của bạn không thể đăng kí dịch vụ. Vui lòng gọi tổng đài 1900 1592 để được hỗ trợ. |
Khách hàng liên hệ tổng đài nhờ kiểm tra xem số điện thoại có gắn với tài khoản K+ đang bị blacklist không, nếu có thì báo tổng đài kiểm tra và hỗ trợ xử lý. |
| Mua lần đầu thành công |
Bạn đã mua gói K+ App thành công. Vui lòng đăng nhập theo ID và mật khẩu được gửi về số điện thoại của bạn. |
Khách hàng mua gói thành công lần đầu và được gửi SMS thông báo user, mật khẩu |
| Mua gói thành công (Gia hạn) lần 2 |
Bạn đã mua gói K+ App thành công. Vui lòng đăng nhập để thưởng thức các chương trình đặc sắc. |
Khách hàng mua gói thành công gia hạn (đã có tài khoản trả phí trước đó), chỉ cần đăng nhập theo tài khoản đã có để xem |