[821] Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A821; C821)

Biểu hiện:

Màn hình hiển thị câu thông báo kèm mã lỗi: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A821; C821)" hoặc câu thông báo bằng tiếng Anh: "Player error. Player encountered a problem with stream. (A821; C821)

Nguyên nhân:

- Thường xảy ra do sử dụng trên thiết bị Android model cũ có cấu hình không đủ mạnh.

- Hoặc do tài khoản miễn phí tặng kèm không có quyền xem các kênh nước ngoài như HBO, Cinemax, Fashion TV, Cartoon Network, NGC, AXN, BBC, CNN, Discovery, Discovery Asia, Boomerang,

Hướng xử lý:

Câu thông báo này thường xảy ra do thiết bị của Khách hàng có model cũ, cấu hình không đủ mạnh nên thường xảy ra lỗi không mong muốn trong quá trình xem ứng dụng. Khách hàng vui lòng chuyển sang xem trên thiết bị khác nếu có.

Đối với các kênh nước ngoài trong danh sách ở trên sẽ không xem được qua tài khoản miễn phí tặng kèm theo đầu thu chảo vệ tinh. Khách hàng có nhu cầu theo dõi các kênh này bằng tài khoản K+app thì cần mua gói có tính phí. 

Nếu khách hàng mua gói HBO nhưng chưa xem được các kênh nằm trong gói cước thì có thể liên hệ tổng đài 1900 1592 để nhân viên chuyển bộ phận kỹ thuật kiểm tra thêm.