1. Kplus
  2. Hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ thuê bao TV Box

[821] Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A821; C821)

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo kèm mã lỗi: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A821; C821)" hoặc câu thông báo bằng tiếng Anh: "Player error. Player...
[150] (C150 hoặc S150) Gói thuê bao của bạn không cho phép xem lại kênh này.

Biểu hiện: Khách hàng khi xem lại nội dung đã phát màn hình hiển thị câu thông báo: - Khi sử dụng Smart TV hoặc K+ TV Box: [C150 hoặc S150] Có...
[A306 hoặc P306 hoặc C306 hoặc S306 hoặc W306] Không thể xem được video tại thời điểm này.

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo:Khi mở ứng dụng: [A904  hoặc P904  hoặc C904  hoặc W904] Có lỗi xảy ra, vui lòng khởi động lại ứng dụng và thử...
[823] Đã có lỗi xảy ra khi xem. (C823 hoặc W823)

Biểu hiện:Khách hàng khi sử dụng ứng dụng K+ qua Smart TV, đầu thu K+ TV Box: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (C823  hoặc W823)" Hoặc: Player error. Player...
[809] Đã có lỗi xảy ra khi xem.

Biểu hiện: - Trên màn hình Smart TV hoặc điện thoại di động dùng hệ điều hành Android: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A809 hoặc C809)" Hoặc: " Player...
Giá bán lẻ thiết bị 2024

Giá bán lẻ thiết bị được áp dụng trong trường hợp khách hàng mua thiết bị riêng lẻ do bị mất thiết bị (trường hợp thiết bị bị hỏng thì...
[999] Đã có lỗi xảy ra khi xem.(A/P/C/S/ W999

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: "Đã có lỗi xảy ra khi xem.(A/P/C/S/ W999" Hoặc: Player error. Player encountered a problem with stream. (A/P/C/S/ W999)Nguyên nhân:Do thiết bị hoặc...
[001] A001 hoặc P001 Kênh không thuộc gói thuê bao của bạn hoặc không hỗ trợ trên thiết bị này. Vui lòng mua hoặc nâng cấp gói để tiếp tục xem.

Biểu hiện: Khi xem trên thiết bị di động hiển thị: Thông báo "A001 hoặc P001 Kênh không thuộc gói thuê bao của bạn hoặc không hỗ trợ trên thiết bị này....
[304] A304 hoặc P304 Nội dung VOD này không thuộc gói thuê bao của bạn. Vui lòng đăng kí gói để tiếp tục xem.

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: - Khi xem VOD trên thiết bị Android/iOS: "A304 hoặc P304 Nội dung VOD này không thuộc gói thuê bao của...
[822] A822 hoặc C822 hoặc S822 hoặc W822) Đã có lỗi. Vui lòng thử lại.

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: (A822 hoặc C822 hoặc S822  hoặc W822) Đã có lỗi. Vui lòng thử lại. Hoặc: (A822 hoặc C822 hoặc S822  hoặc W822) License request...