Hỗ trợ liên quan tới ứng dụng Kplus

Trong quá trình sử dụng ứng dụng K+ xem truyền hình trực tuyến trên thiết bị di động nếu gặp sự cố khách hàng có thể tham khảo hướng khắc phục lỗi tại đây. Khách hàng cần kiểm tra chính xác câu thông báo kèm mã lỗi hiển thị trên màn hình sau đó tìm các tiêu đề bài viết tương ứng với mã lỗi để có hướng dẫn khắc phục.

Cách cập nhật thông tin tài khoản.

Ứng dụng K+ và website www.kplus.vn đều có tính năng cập nhật tài khoản để khách hàng chủ động cập nhật tên và mật khẩu. Để cập thực hiện: - Trên...

Cách kiểm tra thông tin thuê bao.

Khách hàng đã sử dụng tài khoản K+ xem truyền hình trực tuyến hoàn toàn có thể tra cứu thông tin thuê bao của mình bằng cách truy cập website...

Thông báo mã W133 hoặc 132 Thiết bị không hỗ trợ xem do chưa đạt tiêu chuẩn bảo mật

Theo chính sách bảo vệ bản quyền của K+ và các đơn vị cung cấp nội dung cũng như nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dùng, các...

(S004 hoặc C004) Không thể xem được video tại thời điểm này.

Biểu hiện: Trên màn hình đầu thu K+ TV Box hoặc Smart TV hiển thị câu thông báo: "(S/C004) Không thể xem được video tại thời điểm này. Câu thông...

C303 Nội dung bạn chọn không hỗ trợ thiết bị này

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo với nội dung: "C303 Tài khoản miễn phí tặng kèm đầu thu K+ hoặc gói thuê bao tuần không hỗ trợ...

(W407) Bạn đã vượt quá số lượng thiết bị kết nối. Bấm vào một thiết bị để hủy kết nối từ tài khoản của bạn.

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị: - Khi xem trên trình duyệt.: "(W407) Bạn đã vượt quá số lượng thiết bị kết nối. Bấm vào một thiết bị để...

(W/910) hoặc C/910 Rất tiếc chương trình này hiện chưa được phát sóng trên nền internet. Vui lòng lựa chọn các chương trình khác.

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo: - Khi xem trên trình duyệt: "Không có tín hiệu. (W910) Rất tiếc chương trình này chưa được phát sóng...

A/P/C/W904 Có lỗi xảy ra, vui lòng khởi động lại ứng dụng và thử lại

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "A/P/C/W904 Có lỗi xảy ra, vui lòng khởi động lại ứng dụng và thử lại". Hoặc: "Something went wrong, please restart...

(C/S150) Có lỗi, không xem lại được chương trình này. Nội dung gói VOD này không thuộc gói thuê bao của bạn. Vui lòng đăng kí gói để tiếp tục xem.

Biểu hiện: Khách hàng khi xem lại nội dung đã phát màn hình hiển thị câu thông báo: - Khi sử dụng Smart TV hoặc K+ TV Box: "(C/S150) Có lỗi,...

Những điểm nổi bật trên K+ app mới từ 25/08/2021

Trên phiên bản ứng dụng K+ mới đã cập nhật một số giao diện mới thuận tiện và đẹp mắt hơn cho người dùng. Các giao diện thay đổi bao...