Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A823 hoặc C823 hoặc W823)

Biểu hiện:

Màn hình hiển thị câu thông báo: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A823  hoặc C823  hoặc W823)"

Lưu ý: Đối với tài khoản K+app sử dụng phiên bản 10.1.1 trở xuống sẽ có thông báo: "Thiết bị không hỗ trợ xem do chưa đạt tiêu chuẩn bảo mật nội dung.(A133 hoặc C133 hoặc W133)"

Nguyên nhân:

Do thiết bị Android hoặc Trình duyệt không hỗ trợ tính năng bảo mật. 

Hướng xử lý:

Do khách hàng đang sử dụng thiết bị Android hoặc trình duyệt trên các hệ điều hành mã nguồn mở Linux. (Fedora, Ubuntu, Centos,…) không hỗ trợ tính năng bảo mật nên sẽ chưa xem được. Khách hàng chỉ cần thử lại trên thiết bị khác đảm bảo việc bảo mật thông tin là có thể tiếp tục theo dõi các nội dung yêu thích.

Để kiểm tra thiết bị có đáp ứng yêu cầu về bảo mật hay không khách hàng có thể tải app DRM  trên thiết bị Android sẽ thấy có systemID = 8158/8159.