Xử lý khi không khởi động được đầu thu K+ TV Box.

Biểu hiện: khi Box không khởi động được màn hình hiển thị:

Nguyên nhân:

- TV Box không kết nối và nhận địa chỉ IP của MODEM.

- Tốc độ Internet không ổn định.

- Chưa có DNS.

Hướng xử lý:

Tùy thuộc nguyên nhân khách hàng sẽ thực hiện theo các bước hướng dẫn để khắc phục.

1. TV Box không kết nối và nhận địa chỉ IP của MODEM.

Nhận biết: Khi rút nguồn TV Box và cắm lại ngay. Trong quá trình khởi động, bấm nhả phím Menu nhanh và liên tục đến khi truy cập được vào CÀI ĐẶT. Khi TV Box không nhận được địa chỉ IP của MODEM thì Bộ định tuyến không có giá trị (trống).

Khắc phục:

Khách hàng vui lòng thực hiện rút nguồn điện MODEM và cắm lại. Sau đó khởi động lại TV Box bằng cách rút nguồn cắm lại hoặc di chuyển CÀI ĐẶT HỆ THỐNG -> KHỞI ĐỘNG LẠI.

Nếu TV Box và MODEM cùng sử dụng chung ổ cắm điện, khi bật nguồn thiết bị đồng thời sẽ gây ra tình trạng này. Do vậy cần đảm bảo MODEM phải luôn được khởi động và chạy ổn định trước khi khởi động lại đầu thu.

2. Do tốc độ không ổn định:

Để TV Box có thể khởi động và cho chất lượng hình ảnh rõ nét, tốc độ tải về cần đạt mức tối thiểu 5 Mbps. Trường hợp tốc độ không đảm bảo hoặc có nhiều thiết bị cùng kết nối tại một thời điểm thì tốc độ internet sẽ suy giảm gây ra tình trạng chất lượng không rõ nét hoặc không khởi động được TV Box. Khách hàng cần liên hệ với nhà mạng Internet để đảm bảo đường truyền tốt nhất.