Thông báo AR2/AR4/AR5/AR7 - Thuê bao của bạn đã hết hạn

Biểu hiện:

Trên màn hình Tivi xuất hiện câu thông báo như bên dưới:

Nguyên nhân:

- AR2: Thẻ mới chưa được kích hoạt (đang nằm trong kho của Đại Lý chưa được gắn trên thuê bao). Hoặc thẻ đã được kích hoạt nhưng chưa thành công.

- AR4: Thuê bao đã hết hạn mà chưa được gia hạn thành công. Hoặc Đã gia hạn thành công nhưng thẻ chưa nhận được lệnh kích hoạt do không bật đầu thu khi gia hạn.

- AR5: Kênh không nằm trong gói thuê bao đang sử dụng. Ví dụ đang dùng gói Giải Trí xem kênh K+Sport1 hoặc K+Sport2

-  AR7: Khi thuê bao bị khóa do vi phạm bản quyền. (Khóa vĩnh viễn không mở lại). Khách hàng có nhu cầu xem cần mua thuê bao mới.

Nếu đầu thu đã bật và đã kích hoạt lại thẻ nhưng câu thông báo vẫn hiển thị thì cần kiểm tra xem đầu thu/thẻ có bị lỗi hỏng hay không.

Hướng xử lý:

Với mã AR2: Cần kiểm tra trên hệ thống xem tình trạng thẻ đã được kích hoạt thành công chưa. Nếu vẫn chưa thành công thì khách hàng vui lòng liên hệ đại lý nơi mua thiết bị để được kích hoạt thẻ.

Với mã AR4:

Kiểm tra thời hạn thuê bao bằng cách nhắn tin gửi 6058 với cú pháp sau: K*hethan*12 số thẻ giải mã gửi 6058=> sẽ có tin nhắn từ 6058 cung cấp thông tin về ngày hết hạn thuê bao và khuyến mại gia hạn áp dụng cho thuê bao nếu có. Nếu thuê bao đã hết hạn bạn chỉ cần gia hạn lại thuê bao để có thể tiếp tục theo dõi các nội dung yêu thích.

Nếu thuê bao còn hạn hoặc mới được gia hạn mà vẫn chưa xem được thì cần bật đầu thu và đợi vài phút hoặc thực hiện các bước sau để kích hoạt lại thẻ K+:

Bước 1: Bật đầu thu và mở kênh một kênh bất kỳ.

Bước 2: Báo tổng đài 1900 1592 Kích hoạt lại thuê bao. Lưu ý: Thuê bao chảo vệ tinh có thể tự thực hiện gửi lại lệnh kích hoạt lại thẻ bằng cách soạn tin gửi 6058 theo cú pháp sau:

K*KHL*12 số thẻ giải mã gửi 6058.

Lưu ý:

- Mỗi thuê bao chỉ có thể gửi tin nhắn kích hoạt 1 lần/1 thuê bao/1 ngày

- Một số điện thoại gửi được tối đa 5 tin nhắn kích hoạt 5 thuê bao khác nhau trong 1 ngày.

Khi gửi tin nhắn thành công hệ thống sẽ trả về một trong các tin nhắn với nội dung như sau:

Trường hợp đã khởi động lại đầu thu và gửi lại lệnh kích hoạt rồi mà vẫn chưa xem được thì cần kiểm tra thêm thông tin gói kênh, cường độ tín hiệu/chất lượng tín hiệu. Nếu gói kênh thiếu hoặc tín hiệu không đảm bảo thì sẽ cần điều chỉnh lại tín hiệu hoặc có thể thẻ hoặc đầu thu đã hỏng cần liên hệ đại lý kiểm tra thay thế.

+ Kiểm tra trong phần "Thông tin thẻ" đã có gói 27,41,49, 39 hay chưa (Tùy thuộc gói cước đang sử dụng) bằng cách:

- Đầu thu Technicolor: Bấm phím MENU. Chọn CÀI ĐẶT -> THÔNG TIN THẺ.

- Đầu thu Samsung HD: Bấm phím MENU. Chọn HỆ THỐNG KHÓA MÃ -> THÔNG TIN THẺ.

- Đầu thu Zapper: Bấm MENU => Cài bấm đặt=> Thông tin kỹ thuật => Các quyền kỹ thuật => bấm Ok => Màn hình hiển thị 3 dòng với 3 thông số gói 27,39 và 41

Với mã AR7: Là do thuê bao đã vi phạm bản quyền nên hệ thống sẽ khóa vĩnh viễn. Khách hàng có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ thì cần mua một thuê bao mới.