[104] C104 hoặc S104 Dịch vụ chỉ cung cấp trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Biểu hiện:

- Trên Smart TV hoặc K+ TV Box hiển thị: "C104 hoặc S104 Dịch vụ chỉ cung cấp trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam." hoặc câu thông báo bằng tiếng Anh: "[C104 hoặc S104] This service can only be used in Vietnam.

Nguyên nhân:

Khách hàng sử dụng internet có địa chỉ IP không ở Việt Nam (dù khách hàng đang ở nước ngoài hoặc đang ở Việt Nam do sử dụng VPN)

Hướng xử lý:

Dịch vụ Truyền hình K+ trên nền tảng Internet chỉ cung cấp trên lãnh thổ Việt Nam và với internet có địa chỉ IP nằm ở Việt Nam. Nếu khách hàng đang ở nước ngoài sẽ không sử dụng được dịch vụ.

Khách hàng có thể kiểm tra địa chỉ IP bằng cách truy cập vào web whatismyipaddress.com. Nếu Khách hàng ở trong nước nhưng IP lại là ở nước ngoài thì chỉ cần tắt VPN và kết nối mạng trong nước để xem được. 

Nếu Khách hàng đang ở nước ngoài thì rất tiếc sẽ không thể sử dụng được dịch vụ theo quy định.