[821] Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A821; P821; C821; S821; W821)

Biểu hiện:

Màn hình hiển thị câu thông báo kèm mã lỗi: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A821; P821; C821; S821; W821)" hoặc câu thông báo bằng tiếng Anh: "Player error. Player encountered a problem with stream. (A821; P821; C821; S821; W821)

Nguyên nhân:

Tài khoản có quyền xem nhưng do hệ thống được đồng bộ sang đối tác cung cấp các kênh (HBO, Cinemax, FashionTV,  Cartoon Network, NGC, AXN, BBC, CNN, Discovery, Discovery Asia, Boomerang) hoặc  do xem nội dung VOD thuộc HBO Go.

Hướng xử lý:

Với trường hợp này cần kiểm tra gói cước có quyền xem các nội dung đó hay không. Để có thông tin chính xác khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 1900 1592 để nhân viên kiểm tra trên hệ thống. Nếu do việc chưa đồng bộ dẫn tới không xem được nhân viên sẽ làm việc với bộ phận kỹ thuật để có phương án xử lý.