Khiếu nại là gì?

Đối với K+ và khách hàng của K+, khiếu nại là bất kỳ câu hỏi/yêu cầu/phản hồi nào của khách hàng khi khách hàng cho rằng K+ đã vi phạm các quyền của khách hàng, được:

- Quy định trong các thỏa thuận/hợp đồng đã ký kết giữa khách hàng và K+;

- K+ cam kết đối với khách hàng;

- Pháp luật Việt Nam quy định.

Khách hàng của K+ được hiểu là cá nhân hay tổ chức sử dụng sản phẩm và/hoặc dịch vụ do K+ cung cấp tại Việt Nam.