1. Kplus
  2. Hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ thuê bao TV Box

(004) Lỗi không xác định Không thể xem được video tại thời điểm này.

Biểu hiện:Khi khách hàng khi xem live trên đầu thu K+TVBox hoặc Smart TV màn hình hiển thị câu thông báo mã: (004) Lỗi không xác định. Không thể xem được video...
C257 hoặc S257 Chương trình tạm dừng. Dịch vụ Tạm dừng không có trên kênh này.

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "C257 hoặc S257 Chương trình tạm dừng. Dịch vụ Tạm dừng không có trên kênh này." Nguyên nhân: Khách hàng bấm...
(S101) Không có kết nối internet. Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi động lại ứng dụng và thử lại.

Biểu hiện: Trên màn hình đầu thu K+TV Box/Smart TV hiển thị câu thông báo: (S/C101) Không có kết nối internet. Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi động...
(A132; P132; C132; S132; W132) Đã có lỗi. Vui lòng thử lại.

Biểu hiện:Khách hàng xem trên đầu thu K+ TV Box hoặc xem trên ứng dụng K+app trên trình duyệt/thiết bị di động/máy tính màn hình hiển thị câu thông báo...
Chương trình hiện đã bắt đầu trên kênh. Bạn có muốn xem chương trình này?

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "Chương trình hiện đã bắt đầu trên kênh. Bạn có muốn xem chương trình này?" khi xem qua đầu thu K+...
Hướng dẫn sử dụng điều khiển đầu thu K+ TV Box

  1 POWER ON/OFF: Bật/tắt đầu thu (Ấn và giữ 3s để tắt đầu thu hoàn toàn) 2 ACCOUNT: Thông tin thuê bao 3 FAST REWINDING: Tua nhanh lại 4...
Một số cập nhật trên đầu thu K+ TV Box

Phiên bản mới của đầu thu K+ TV Box sẽ cập nhật một số điểm mới so với phiên bản cũ như: 1. Giao diện mới: Giao diện trên phiên...
[RE -xxx]

Nguyên nhân: Là do lỗi kết nối trong quá trình khởi động. Hướng xử lý: Khách hàng thực hiện rút nguồn điện đầu thu và cắm lại để đầu thu...
Hướng dẫn cài đặt đầu thu K+ TV Box

Hình ảnh mặt trước của đầu thu K+ TV Box: Hình ảnh mặt sau của đầu thu K+ TV Box: B1: Cắm và Kết nối bộ chuyển đổi nguồn với...
Cách cài đặt IP tĩnh.

Khách hàng cần thực hiện cài đặt IP tĩnh trong trường hợp chất lượng kết nối từ MODEM tới TV BOX chưa ổn định hoặc các cài đặt trên MODEM...