1. Kplus
  2. Hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ thuê bao TV Box

S200 Không thể xem lại chương trình này bây giờ. Bạn không thể xem lại từ đầu chương trình này, vì gói thuê bao của bạn không hỗ trợ tính năng này. Để biết thêm chi tiết về các gói thuê bao cung cấp dịch vụ này, xin vui lòng liên lạc K+ để được trợ giúp.

Biểu hiện: Trên màn hình ti vi sử dụng đầu thu K+ TV Box hiển thị: "S200 Không thể xem lại chương trình này bây giờ. Bạn không thể xem lại...
C002 hoặc S002 Không có kênh nào. Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi động lại ứng dụng và thử lại.

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: - Trên đầu thu Box/Smart TV:" (C002 hoặc S002) Không có kênh nào. Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi động lại...
Xử lý khi đầu thu bị dừng hình.

Biểu hiện: Hình ảnh bị dừng không chạy nội dung như bình thường. Màn hình hiển thị biểu tượng mũi tên quay tròn (đang tải) Nguyên nhân: Dừng hình xảy...
Kênh này không thuộc gói thuê bao của bạn. Vui lòng đăng ký gói để tiếp tục xem

Biểu hiện: Thông báo "Kênh này không thuộc gói thuê bao của bạn. Vui lòng đăng ký gói để tiếp tục xem" Khi xem trên K+TV Box/Web/Smart TV Nguyên nhân:- Thuê...
Cách kiểm tra địa chỉ IP.

1. Cách kiểm tra IP: Khách hàng trong quá trình sử dụng nếu muốn kiểm tra địa chỉ IP đang sử dụng là gì thì có thể truy cập địa...
Hướng dẫn sử dụng đầu thu K+ TV Box.

Khi sử dụng đầu thu K+ TV Box ngoài tính năng xem truyền hình trực tuyến khách hàng còn có thể sử dụng thêm một số tính năng sau: 1....
Lỗi kỹ thuật. Vui lòng kiểm tra đường truyền mạng Internet và khởi động lại (reboot) thiết bị [RE1/2/RE50...] hoặc RE50

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị thông báo: Hoặc cùng một câu thông báo nhưng có mã lỗi bằng số khác nhau: Lỗi kỹ thuật. Vui lòng kiểm tra...
Xử lý khi không khởi động được đầu thu K+ TV Box.

Biểu hiện: khi Box không khởi động được màn hình hiển thị: Nguyên nhân:- TV Box không kết nối và nhận địa chỉ IP của MODEM.- Tốc độ Internet không...
Xử lý khi màn hình hiển thị Xem lịch phát sóng trước 7 ngày;

Biểu hiện: Khi khởi động đầu thu K+ TV Box mà màn hình chỉ dừng ở câu thông báo "Xem lịch phát sóng trước 7 ngày" kèm logo K+ và...
Lỗi kỹ thuật [RE – 50]

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: "Đã có lỗi xảy ra. Vui lòng thử lại sau. Lỗi kỹ thuật. Vui lòng kiểm tra đường truyền mạng Internet và...