1. Kplus
  2. Hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ thuê bao TV Box

[004] Lỗi không xác định Không thể xem được video tại thời điểm này.

Biểu hiện:Khi khách hàng khi xem live trên đầu thu K+TVBox hoặc Smart TV/ thiết bị di động hoặc qua trình duyệt web màn hình hiển thị câu thông báo...
[110] (C110 hoặc S110) Offline Tính năng này hiện chưa được hỗ trợ.

Biểu hiện: Trên SmartTV hoặc Box hiển thị câu thông báo: "C/S110 Offline. Tính năng này hiện chưa được hỗ trợ." Hoặc: C/S110 OfflineThis feature is currently is not supported. Nguyên nhân:...
[002] C002 hoặc S002 Không có kênh nào. Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi động lại ứng dụng và thử lại.

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: - Trên đầu thu Box/Smart TV:" (C002 hoặc S002) Không có kênh nào. Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi động lại...
Cách kiểm tra địa chỉ IP.

1. Cách kiểm tra IP: Khách hàng trong quá trình sử dụng nếu muốn kiểm tra địa chỉ IP đang sử dụng là gì thì có thể truy cập địa...
Lỗi kỹ thuật [RE – 50]

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: "Đã có lỗi xảy ra. Vui lòng thử lại sau. Lỗi kỹ thuật. Vui lòng kiểm tra đường truyền mạng Internet và...
(A132; P132; C132; S132; W132) Đã có lỗi. Vui lòng thử lại.

Biểu hiện:Khách hàng xem trên đầu thu K+ TV Box hoặc xem trên ứng dụng K+app trên trình duyệt/thiết bị di động/máy tính màn hình hiển thị câu thông báo...
Chương trình hiện đã bắt đầu trên kênh. Bạn có muốn xem chương trình này?

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "Chương trình hiện đã bắt đầu trên kênh. Bạn có muốn xem chương trình này?" khi xem qua đầu thu K+...
Cách cài đặt IP tĩnh.

Khách hàng cần thực hiện cài đặt IP tĩnh trong trường hợp chất lượng kết nối từ MODEM tới TV BOX chưa ổn định hoặc các cài đặt trên MODEM...
Xử lý khi hình ảnh bị mờ nhòe trên đầu thu Box

Khi xảy ra hiện tượng hình ảnh mờ hoặc bị nhòe hình khách hàng vui lòng thực hiện: Kiểm tra dây HDMI đã được cắm đúng cổng hay chưa, thử...
(S250) Có lỗi xảy ra với chương trình tạm dừng. Chương trình tạm dừng không được hỗ trợ trên thiết bị này

Biểu hiện: Khi xem trên đầu thu Box màn hình tivi hiển thị câu thông báo: "(S250) Có lỗi xảy ra với chương trình tạm dừng. Chương trình tạm dừng...