Kplus Help Center

Hỗ trợ liên quan tới ứng dụng Kplus

Trong quá trình sử dụng ứng dụng K+ xem truyền hình trực tuyến trên thiết bị di động nếu gặp sự cố khách hàng có thể tham khảo hướng khắc phục lỗi tại đây. Khách hàng cần kiểm tra chính xác câu thông báo kèm mã lỗi hiển thị trên màn hình sau đó tìm các tiêu đề bài viết tương ứng với mã lỗi để có hướng dẫn khắc phục.

A001 hoặc P001 Kênh này không thuộc gói thuê bao của bạn. Vui lòng đăng ký gói để tiếp tục xem

Biểu hiện: Thông báo "A001/P001 Kênh này không thuộc gói thuê bao của bạn. Vui lòng đăng ký gói để tiếp tục xem" Câu thông báo xuất hiện khi khách hàng...

Đã có lỗi xảy ra khi xem.(A829 hoặc P829 hoặc C829 hoặc S829 hoặc W829. hoặc 901, 905, 911. Hoặc Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A800 hoặc P800 hoặc C800 hoặc S800 hoặc W800). Hoặc mã lỗi 801, 809, 810, 811, 812, 813, 814, 820, 821

Câu thông báo hiển thịNguyên nhânHướng xử lý[A001   hoặc P001] Kênh này không thuộc gói thuê bao của bạn. Vui lòng đăng kí gói để tiếp tục xem.Kênh/chương trình không...

A304 hoặc P304 Nội dung VOD này không thuộc gói thuê bao của bạn. Vui lòng đăng kí gói để tiếp tục xem.

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: - Khi xem trên thiết bị Android/iOS: "A304 hoặc P304 Nội dung VOD này không thuộc gói thuê bao của bạn....

(A822 hoặc P822 hoặc C822 hoặc S822 hoặc W822) Đã có lỗi. Vui lòng thử lại.

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: (A822  hoặc P822  hoặc C822  hoặc S822  hoặc W822) Đã có lỗi. Vui lòng thử lại.Lưu ý: Đối với tài khoản K+app đang sử...

C104 hoặc S104 Dịch vụ chỉ cung cấp trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "C104 hoặc S104 Dịch vụ chỉ cung cấp trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam." Nguyên nhân: Khách hàng sử dụng...

(P912) Nội dung bạn chọn không thể xem được tại thời điểm này. Vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "(P912   hoặc C912   hoặc S912   hoặc W912) Đã có lỗi xảy ra" Nguyên nhân: Lỗi chương trình hoặc tại thời điểm...

(C101) Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi động lại ứng dụng và thử lại.

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo: "(C101  hoặc S101) Không có kết nối internet. Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi động lại ứng dụng...

(S005 hoặc C005 hoặc W005) Kiểm soát nội dung. Nhập mã khóa nội dung để xem.

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo: (S005 hoặc C005 hoặc W005) Kiểm soát nội dung. Nhập mã khóa nội dung để xem. Nguyên nhân: Do khách hàng...

(S004 hoặc C004) Không thể xem được video tại thời điểm này.

Biểu hiện: Trên màn hình đầu thu K+ TV Box hoặc Smart TV hiển thị câu thông báo: "(S/C004) Không thể xem được video tại thời điểm này. Câu thông...

Các thiết bị có thể sử dụng được ứng dụng K+.

Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng K+ trên điện thoại di động, tablet, máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay, Smart TV. Qua trình duyệt/máy tính:Khách...