Hỗ trợ liên quan tới ứng dụng Kplus

Trong quá trình sử dụng ứng dụng K+ xem truyền hình trực tuyến trên thiết bị di động nếu gặp sự cố khách hàng có thể tham khảo hướng khắc phục lỗi tại đây. Khách hàng cần kiểm tra chính xác câu thông báo kèm mã lỗi hiển thị trên màn hình sau đó tìm các tiêu đề bài viết tương ứng với mã lỗi để có hướng dẫn khắc phục.

Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A800 hoặc P800 hoặc C800 hoặc S800 hoặc W800)

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A800 hoặc P800 hoặc C800 hoặc S800 hoặc W800). Hoặc câu thông báo bằng tiếng...

(C101 hoặc S101) Không có kết nối internet. Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi động lại ứng dụng và thử lại.

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo: "((C101 hoặc S101) Không có kết nối internet. Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi động lại ứng dụng...

(P912) Đã có lỗi xảy ra

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "(P912   hoặc C912   hoặc S912   hoặc W912) Đã có lỗi xảy ra" Hoặc câu thông báo bằng tiếng Anh: "(P912   hoặc...

(S005 hoặc C005 hoặc W005) Kiểm soát nội dung. Nhập mã khóa nội dung để xem.

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo: (S005 hoặc C005 hoặc W005) Kiểm soát nội dung. Nhập mã khóa nội dung để xem. Nguyên nhân: Do khách hàng...

(S004 hoặc C004) Không thể xem được video tại thời điểm này.

Biểu hiện: Trên màn hình đầu thu K+ TV Box hoặc Smart TV hiển thị câu thông báo: "(S/C004) Không thể xem được video tại thời điểm này. Câu thông...

Các thiết bị có thể sử dụng được ứng dụng K+.

Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng K+ trên điện thoại di động, tablet, máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay, Smart TV. Qua trình duyệt/máy tính:Khách...

(A100 hoặc P100 hoặc C100 hoặc W100) Bạn đã vượt quá số lượng thiết bị xem đồng thời. Hãy dừng xem trên thiết bị khác để tiếp tục xem trên thiết bị này

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo: (A100 hoặc P100 hoặc C100 hoặc W100) Bạn đã vượt quá số lượng thiết bị xem đồng thời. Hãy dừng...

Hướng dẫn mua K+ app qua website

Để thuận tiện cho khách hàng khi mua gói K+ app, K+ triển khai phương thức mua gói K+ app qua website. Theo đó khách hàng có thể thực hiện...

Hướng xử lý khi gặp mã lỗi NEWREG_3002

Khách hàng sau khi đăng ký tài khoản K+app thành công mà đăng nhập hệ thống báo: "Tài khoản K+ của bạn đã bị khóa. Vui lòng liên hệ tổng...

Kênh này không nằm trong gói thuê bao của khách hàng, cần nâng cấp gói để xem

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị thông báo: "Kênh này không nằm trong gói thuê bao của khách hàng, cần nâng cấp gói để xem" Nguyên nhân: Kênh bạn...