Hỗ trợ liên quan tới ứng dụng Kplus

Trong quá trình sử dụng ứng dụng K+ xem truyền hình trực tuyến trên thiết bị di động nếu gặp sự cố khách hàng có thể tham khảo hướng khắc phục lỗi tại đây. Khách hàng cần kiểm tra chính xác câu thông báo kèm mã lỗi hiển thị trên màn hình sau đó tìm các tiêu đề bài viết tương ứng với mã lỗi để có hướng dẫn khắc phục.

Không có dịch vụ Xem lại từ đầu cho kênh này

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "Không có dịch vụ Xem lại từ đầu cho kênh này" trên thiết bị sử dụng hệ điều hành iOS và...

[820] Đã có lỗi xảy ra khi xem. (C/S/W820)

Biểu hiện:Màn hình hiển thị: Đã có lỗi xảy ra khi xem. (C/S/W820)Nguyên nhân:Câu thông báo xuất hiện và chưa rõ nguyên nhân, thường xảy ra trên nền tảng web với...

[814] Đã có lỗi xảy ra khi xem. (C; S; W814)

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (C; S; W814)" Hoặc: Player error. Player encountered a problem with stream. (C; S; W814)Nguyên nhân:Do...

[257] C257 hoặc S257 Chương trình tạm dừng. Dịch vụ Tạm dừng không có trên kênh này.

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "C257 hoặc S257 Chương trình tạm dừng. Dịch vụ Tạm dừng không có trên kênh này." Hoặc: (C257 hoặc S257) Pause TV. Cloud...

[910] (W910) hoặc C910 Rất tiếc chương trình này hiện chưa được phát sóng trên nền internet. Vui lòng lựa chọn các chương trình khác.

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo: - Khi xem trên trình duyệt: "Không có tín hiệu. (W910) Rất tiếc chương trình này chưa được phát sóng...

[916] Không thể xem bằng mạng di động(A916 hoặc P916) Bạn chỉ cho phép xem khi đang dùng Wifi, nếu muốn xem bằng mạng 3G/4G hãy thay đổi trong phần Cài đặt?

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "Không thể xem bằng mạng di động. (A916 hoặc P916) Bạn chỉ cho phép xem khi đang dùng Wifi, nếu muốn...

[407] (W407) Bạn đã vượt quá số lượng thiết bị kết nối. Bấm vào một thiết bị để hủy kết nối từ tài khoản của bạn.

Biểu hiện: Màn hình xuất hiện câu thông báo với nội dung: (W407) Bạn đã vượt quá số lượng thiết bị kết nối. Bấm vào một thiết bị để hủy...

[004] Lỗi không xác định Không thể xem được video tại thời điểm này.

Biểu hiện:Khi khách hàng khi xem live trên đầu thu K+TVBox hoặc Smart TV/ thiết bị di động hoặc qua trình duyệt web màn hình hiển thị câu thông báo...

[110] (C110 hoặc S110) Offline Tính năng này hiện chưa được hỗ trợ.

Biểu hiện: Trên SmartTV hoặc Box hiển thị câu thông báo: "C/S110 Offline. Tính năng này hiện chưa được hỗ trợ." Hoặc: C/S110 OfflineThis feature is currently is not supported. Nguyên nhân:...

Hướng xử lý khi gặp mã lỗi NEWREG_3002

Khách hàng sau khi đăng ký tài khoản K+app thành công mà đăng nhập hệ thống báo: "Tài khoản K+ của bạn đã bị khóa. Vui lòng liên hệ tổng...