Hỗ trợ liên quan tới ứng dụng Kplus

Trong quá trình sử dụng ứng dụng K+ xem truyền hình trực tuyến trên thiết bị di động nếu gặp sự cố khách hàng có thể tham khảo hướng khắc phục lỗi tại đây. Khách hàng cần kiểm tra chính xác câu thông báo kèm mã lỗi hiển thị trên màn hình sau đó tìm các tiêu đề bài viết tương ứng với mã lỗi để có hướng dẫn khắc phục.

Bạn đang muốn truy cập chương trình có mã kiểm soát nội dung. Hãy nhập mã để tiếp tục xem

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo "Bạn đang muốn truy cập chương trình có mã kiểm soát nội dung. Hãy nhập mã để tiếp tục xem"...

(A/P/C/W100) Bạn đã vượt quá số lượng thiết bị xem đồng thời. Hãy dừng xem trên thiết bị khác để tiếp tục xem trên thiết bị này

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo: - khi xem trên thiết bị di động dùng hệ điều hành Android/iOS/Smart TV/Trình duyệt: "(A/P/C/W100) Bạn đã vượt quá...

(912) Nội dung bạn chọn không thể xem được tại thời điểm này. Vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "Nội dung bạn chọn không thể xem được tại thời điểm này. Vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ...

Tình trạng mờ nhòe hình, giật lag, đang tải, hoặc đen màn hình trên ứng dụng K+ hoặc website K+

Biểu hiện: Màn hình lúc mờ lúc rõ hoặc xem bị dừng hình giật hình, quay tròn đang tải hoặc đen màn hình trên ứng dụng K+ hoặc website K+....

Hướng xử lý khi gặp mã lỗi NEWREG_3002

Khách hàng sau khi đăng ký tài khoản K+app thành công mà đăng nhập hệ thống báo: "Tài khoản K+ của bạn đã bị khóa. Vui lòng liên hệ tổng...

207 Không có dịch vụ Xem lại từ đầu cho kênh này

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo: - Khi xem trên thiết bị iOS: "P207 Không có dịch vụ Xem lại từ đầu cho kênh này" -...

(A/P/W/S/C306)Không thể xem được video tại thời điểm này.

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo: "(A/P/W/S/C306)Không thể xem được video tại thời điểm này." khi xem VOD hoặc Live Nguyên nhân: Có thể do kết...

953 Đã có lỗi xảy ra. Vui lòng thử lại.

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo: "953 Đã có lỗi xảy ra. Vui lòng thử lại." Nguyên nhân: Có thể hệ thống không ổn định tại...

(C151) Có lỗi, không xem lại được chương trình này.

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "(C151) Có lỗi, không xem lại được chương trình này" hoặc: (S151) Có lỗi, không xem lại được chương trình này....

901 Nội dung bạn chọn không thể xem được tại thời điểm này. Vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo: "P901 Nội dung bạn chọn không thể xem được tại thời điểm này. Vui lòng liên hệ tổng đài để...