Kplus Help Center

Hỗ trợ liên quan tới ứng dụng Kplus

Trong quá trình sử dụng ứng dụng K+ xem truyền hình trực tuyến trên thiết bị di động nếu gặp sự cố khách hàng có thể tham khảo hướng khắc phục lỗi tại đây. Khách hàng cần kiểm tra chính xác câu thông báo kèm mã lỗi hiển thị trên màn hình sau đó tìm các tiêu đề bài viết tương ứng với mã lỗi để có hướng dẫn khắc phục.

[822] A822 hoặc C822 hoặc S822 hoặc W822) Đã có lỗi. Vui lòng thử lại.

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: (A822 hoặc C822 hoặc S822  hoặc W822) Đã có lỗi. Vui lòng thử lại. Hoặc: (A822 hoặc C822 hoặc S822  hoặc W822) License request...

[104] C104 hoặc S104 Dịch vụ chỉ cung cấp trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Biểu hiện: - Trên Smart TV hoặc K+ TV Box hiển thị: "C104 hoặc S104 Dịch vụ chỉ cung cấp trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam." hoặc câu thông...

[815] Đã có lỗi xảy ra khi xem. ( C815 hoặc S815 hoặc W815)

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (C815; S815; W815)" Hoặc: Player error. Player encountered a problem with stream. (C815; S815; W815)Nguyên nhân:Xảy...

Cách đăng ký/mua gói K+ app hoặc gia hạn gói K+app - Câu hỏi thường gặp

Để có thể đăng ký mới lần đầu hoặc gia hạn các gói kênh khi xem qua ứng dụng K+, Khách hàng có thể thực hiện trên các kênh hiện...

[829] Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A829; C829; W829)

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A829; C829; W829). Hoặc: "Player error. Player encountered a problem with stream. (A829; C829; W829)Nguyên...

[101] (C101 hoặc S101) Không có kết nối internet. Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi động lại ứng dụng và thử lại.

Biểu hiện: Trên màn hình Smart TV hoặc Box hiển thị câu thông báo: "((C101 hoặc S101) Không có kết nối internet. Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi...

[800] Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A800 hoặc P800 hoặc C800)

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A800 hoặc P800 hoặc C800). Hoặc : "Player error. Player encountered a problem with stream....

[912] (P912) Đã có lỗi xảy ra

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "(P912) Đã có lỗi xảy ra" Hoặc câu thông báo bằng tiếng Anh: "(P912 ) Failed to play" Nguyên nhân: Lỗi chương...

Một tài khoản K+app có thể dùng trên bao nhiêu thiết bị - Câu hỏi thường gặp

Mỗi tài khoản ứng dụng K+ có thể đăng nhập trên tối đa 04 thiết bị trên các nền tảng Smart TV/ website/ điện thoại/ máy tính bảng và có...

[005](S005 hoặc C005 hoặc W005) Kiểm soát nội dung. Nhập mã khóa nội dung để xem.

Biểu hiện: - Trên màn hình Smart TV/Box/Web hiển thị câu thông báo: (S005 hoặc C005 hoặc W005) Kiểm soát nội dung. Nhập mã khóa nội dung để xem. Hoặc:  (S005 hoặc...