Kplus Help Center

Hỗ trợ liên quan tới ứng dụng Kplus

Trong quá trình sử dụng ứng dụng K+ xem truyền hình trực tuyến trên thiết bị di động nếu gặp sự cố khách hàng có thể tham khảo hướng khắc phục lỗi tại đây. Khách hàng cần kiểm tra chính xác câu thông báo kèm mã lỗi hiển thị trên màn hình sau đó tìm các tiêu đề bài viết tương ứng với mã lỗi để có hướng dẫn khắc phục.

[829] Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A829; C829; W829)

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A829; C829; W829). Hoặc: "Player error. Player encountered a problem with stream. (A829; C829; W829)Nguyên...

[815] Đã có lỗi xảy ra khi xem. ( C815 hoặc S815 hoặc W815)

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (C815; S815; W815)" Hoặc: Player error. Player encountered a problem with stream. (C815; S815; W815)Nguyên nhân:Xảy...

[101] (C101 hoặc S101) Không có kết nối internet. Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi động lại ứng dụng và thử lại.

Biểu hiện: Trên màn hình Smart TV hoặc Box hiển thị câu thông báo: "((C101 hoặc S101) Không có kết nối internet. Vui lòng kiểm tra kết nối internet, khởi...

[800] Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A800 hoặc P800 hoặc C800)

Biểu hiện:Màn hình hiển thị câu thông báo: "Đã có lỗi xảy ra khi xem. (A800 hoặc P800 hoặc C800). Hoặc : "Player error. Player encountered a problem with stream....

[912] (P912) Đã có lỗi xảy ra

Biểu hiện: Màn hình hiển thị câu thông báo: "(P912) Đã có lỗi xảy ra" Hoặc câu thông báo bằng tiếng Anh: "(P912 ) Failed to play" Nguyên nhân: Lỗi chương...

[005](S005 hoặc C005 hoặc W005) Kiểm soát nội dung. Nhập mã khóa nội dung để xem.

Biểu hiện: - Trên màn hình Smart TV/Box/Web hiển thị câu thông báo: (S005 hoặc C005 hoặc W005) Kiểm soát nội dung. Nhập mã khóa nội dung để xem. Hoặc:  (S005 hoặc...

Một tài khoản K+app có thể dùng trên bao nhiêu thiết bị - Câu hỏi thường gặp

Mỗi tài khoản ứng dụng K+ có thể đăng nhập trên tối đa 04 thiết bị trên các nền tảng Smart TV/ website/ điện thoại/ máy tính bảng và có...

Cách tạo lại mật khẩu khi quên mật khẩu K+app hoặc chủ động thay đổi mật khẩu - Câu hỏi thường gặp.

Trường hợp 1: Nếu trong quá trình sử dụng ứng dụng K+ để xem truyền hình trực tuyến nếu khách hàng quên mật khẩu đăng nhập có thể tạo lại...

[100] (A100 hoặc P100 hoặc C100 hoặc W100) Bạn đã vượt quá số lượng thiết bị xem đồng thời. Hãy dừng xem trên thiết bị khác để tiếp tục xem trên thiết bị này

Biểu hiện: Trên màn hình hiển thị câu thông báo: (A100 hoặc P100 hoặc C100 hoặc W100) Bạn đã vượt quá số lượng thiết bị xem đồng thời. Hãy dừng...

Cách kiểm tra tốc độ mạng.

Trong quá trình sử dụng ứng dụng K+ nếu chất lượng âm thanh hình ảnh chưa được tốt khách hàng cần kiểm tra tốc độ mạng đã đạt yêu cầu...