Kplus Help Center

Hỗ trợ thuê bao chảo đầu thu DTH

Khách hàng sử dụng gói cước Premium+ xem qua chảo thu vệ tinh nếu gặp lỗi có thể tra cứu cách khắc phục tại đây. Khách hàng vui lòng kiểm tra câu thông báo kèm mã lỗi chính xác trên màn hình ti vi và tìm kiếm bài viết tương ứng để có thông tin chi tiết. Lưu ý chọn bài viết với tiêu đề mã lỗi và loại đầu thu đang sử dụng tương ứng.

Cách kiểm tra tín hiệu trên đầu thu Z3/Z4

Mức tín hiệu khuyến nghị để có chất lượng âm thanh hình ảnh tốt nhất trên đầu thu Z3/Z4 là: Cường độ tín hiệu (CĐTH) >=85% và Chất lượng tín...

Không có tín hiệu. Mức tín hiệu không đủ trên đầu thu Z3/Z4.

Biểu hiện: Màn hình TV sẽ hiển thị câu thông báo: Nguyên nhân: Đang xảy ra mưa lớn tại trạm phát gốc hoặc tại chính khu vực thuê bao đang...

Cách xác lập mặc định trên đầu thu Z3/Z4.

Thao tác xác lập mặc định sẽ đưa đầu thu về chế độ mặc định của nhà sản xuất, trừ phiên bản phần mềm. Sau khi thực hiện xác lập...

Thiếu kênh VTV2.

Trường hợp đầu thu của khách hàng bị thiếu kênh VTV2, để tìm lại kênh thì tùy thuộc loại đầu thu đang sử dụng là loại nào, khách hàng thực...

Xử lý khi bị mất kênh trên đầu thu Z3/Z4.

Biểu hiện: • Kênh không xuất hiện trong danh sách khi bấm phím OK trên điều khiển đầu thu, hoặc: • Bấm chuyển sang kênh muốn xem nhưng tự nhảy...

Màn hình chỉ hiển thị K+ Vuitivi

Trong quá trình sử dụng nếu khách hàng gặp tình trạng màn hình xanh với câu thông báo K+ Vuitivi. Nguyên nhân: Do đầu thu khách hàng đang sử dụng...

Hướng dẫn thao tác dò kênh trên các đầu thu K+

Trong quá trình sử dụng nếu gặp tình trạng thiếu kênh/mất kênh khách hàng có thể thử thực hiện dò lại kênh bằng các bước thao tác đơn giản. Các...

Xử lý khi thiếu kênh HD.

Trong quá trình sử dụng nếu gặp tình huống thiếu một số kênh HD nguyên nhân là do tín hiệu ở dải tần kênh HD chưa đạt chuẩn. Khi đó...

Màn hình màu xanh không có thông báo

Trong quá trình sử dụng nếu xuất hiện hiện tượng màn hình màu xanh và không hiển thị câu thông báo nào thì nguyên nhân có thể là do: -...

Không nạp được quyền truy cập cho thuê bao phụ.

Trường hợp khách hàng sử dụng đầu thu phụ nhưng không nạp được quyền truy cập nguyên nhân có thể do đầu thu chưa nhận được lệnh kích hoạt trên...